為向企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，不斷提升服務(wù)滿意度，現(xiàn)就進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作通知如下：
一、做好區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)全覆蓋，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一事一評(píng)”
（一）依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站業(yè)務(wù)辦理窗口醒目位置全部設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)設(shè)備或評(píng)價(jià)二維碼。
（二）按照一次政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)一次的原則，群眾辦事結(jié)束后，窗口工作人員必須要禮貌提示，做到主動(dòng)提醒辦事群眾對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成良好工作習(xí)慣。
（三）將窗口主動(dòng)評(píng)價(jià)率納入監(jiān)督考核范圍，定期通報(bào)主動(dòng)評(píng)價(jià)率、滿意度等統(tǒng)計(jì)結(jié)果，不斷提高參評(píng)率和滿意度。
二、全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果公開(kāi)公示，主動(dòng)接受社會(huì)群眾監(jiān)督
按照“周公開(kāi)、月公示”制度，每周將全區(qū)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)詳細(xì)信息、每月將“好差評(píng)”統(tǒng)計(jì)結(jié)果在區(qū)人民政府網(wǎng)站進(jìn)行公示，同時(shí)要在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、新聞媒體等渠道實(shí)時(shí)向社會(huì)公開(kāi)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)信息，要做到將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)行為的及時(shí)監(jiān)督、跟蹤監(jiān)督和有效監(jiān)督。
三、做好差評(píng)整改回訪工作，要建立差評(píng)核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制
收到差評(píng)和投訴后，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間安排專(zhuān)人回訪核實(shí)。對(duì)情況清楚、訴求合理的，立行立改;對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，說(shuō)明理由，建立臺(tái)賬，限期整改;對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說(shuō)明。核實(shí)為誤評(píng)或惡意評(píng)價(jià)的，評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納。核實(shí)整改情況要通過(guò)適當(dāng)方式，及時(shí)向評(píng)價(jià)主體反饋，確保差評(píng)件件有整改、有反饋。做好差評(píng)回訪整改情況記錄，實(shí)現(xiàn)實(shí)名差評(píng)回訪率、有效訴求整改率均達(dá)到100%。“好差評(píng)”反映的問(wèn)題，各相關(guān)單位應(yīng)于“好差評(píng)”評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)整改回應(yīng)。
四、加強(qiáng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果分析運(yùn)用
要跟蹤、分析政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)情況，將“好差評(píng)”反映的問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)。對(duì)評(píng)價(jià)主體反映強(qiáng)烈、“差評(píng)”集中的問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查，采取措施，督促限期整改，推動(dòng)問(wèn)題解決。
五、廣泛開(kāi)展“好差評(píng)”宣傳工作，提升社會(huì)知曉度和群眾參與度。
可通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳LED屏、制作易拉寶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)大廳LED屏等傳統(tǒng)渠道和公眾號(hào)等新媒體，及時(shí)總結(jié)推廣“好差評(píng)”工作中的創(chuàng)新做法、典型經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性的持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”宣傳工作。讓企業(yè)和群眾了解什么是政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，可以通過(guò)哪些渠道客觀公正參與評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)機(jī)制不斷增強(qiáng)政府部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷迭代升級(jí)。