為持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革工作，加強預(yù)約服務(wù)規(guī)范化便利化建設(shè)，以標準化手段統(tǒng)一配置政務(wù)服務(wù)預(yù)約資源機制，推動政務(wù)服務(wù)事項線上可約、線下可辦，確保預(yù)約服務(wù)覆蓋，讓群眾辦事更加便利，提升群眾辦事體驗和滿意度，現(xiàn)制定本工作制度。
一、預(yù)約內(nèi)容
預(yù)約服務(wù)指擬申報政務(wù)服務(wù)事項的企業(yè)、群眾需提前確定辦理時間的事項，包括預(yù)約信息、預(yù)約時間等。
（一）預(yù)約信息：包括申請人姓名、身份證號、聯(lián)絡(luò)方式、預(yù)約辦理的事項、預(yù)約到窗口申辦或上門服務(wù)日期及時段等信息。
（二）預(yù)約時間：預(yù)約時間段按每個工作小時為一個時間段。申請人預(yù)約的辦事時間包括工作日的上班時間，如申請人有特殊情況需緊急辦理業(yè)務(wù)的，也可預(yù)約非工作時間。
二、預(yù)約方式
紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一對外預(yù)約渠道為微信“旗心辦”預(yù)約小程序。
三、預(yù)約流程
（一）預(yù)約申請和登記
申請人登錄微信“旗心辦”預(yù)約小程序，登錄個人信息后對可在線預(yù)約的政務(wù)服務(wù)事項按照提示填寫預(yù)約申請信息，申請成功后系統(tǒng)自動生成預(yù)約憑證即為預(yù)約成功。預(yù)約成功后可隨時查看同時段預(yù)約排隊情況，根據(jù)排隊情況及時調(diào)整預(yù)約時間。
（二）預(yù)約受理
申請人持預(yù)約憑證和有關(guān)申請材料，在約定時間到達紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將預(yù)約憑證兌換為電子票號后即可前往對應(yīng)窗口優(yōu)先辦理。
（三）預(yù)約取消
若因特殊情況，申請人不能按照預(yù)約時間到達現(xiàn)場辦理可在預(yù)約時間前隨時取消。
四、預(yù)約服務(wù)創(chuàng)新
（一）“預(yù)約+早晚彈性辦”：法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在正常對外開放工作時間的基礎(chǔ)上，提供前、后各一小時之內(nèi)的預(yù)約事項錯峰延時辦理，確保申請人在非工作時間能辦事、辦成事，做到特事特辦、急事急辦。
（二）“預(yù)約+午間不間斷辦”：如遇到業(yè)務(wù)集中辦理的高峰期，紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人午間辦事需求。
（三）“預(yù)約+周末辦”：紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在周六周日為群眾提供個人高頻事項辦事服務(wù)。
（四）“預(yù)約+上門辦”：針對老、病、殘、孕、軍烈屬等個人和有大量辦證需求的企業(yè)、社區(qū)和園區(qū)，紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提供“預(yù)約+上門”服務(wù)。有以上情形的，申請人可主動通過現(xiàn)場或電話向紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約具體的上門時間。
五、預(yù)約管理
（一）統(tǒng)一預(yù)約渠道
一是由部門網(wǎng)站、APP等其他渠道提供預(yù)約服務(wù)的納入全區(qū)統(tǒng)一預(yù)約管理，將所有預(yù)約服務(wù)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場排隊叫號數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集到“旗心辦”預(yù)約小程序，實現(xiàn)全區(qū)預(yù)約服務(wù)“一端受理”。二是紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)事項預(yù)約統(tǒng)一接入“旗心辦”預(yù)約小程序，并由紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)一管理，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項預(yù)約服務(wù)標準統(tǒng)一。
（二）預(yù)約實名制
預(yù)約采取實名制，申請人應(yīng)提供真實、有效的身份信息和聯(lián)系電話。
（三）預(yù)約限制
同一實名（有效證件號）用戶在同一工作日的同一時間段只能預(yù)約一次；在本次預(yù)約取號后方可進行下次預(yù)約。
（四）預(yù)約優(yōu)先制
申請人通過“旗心辦”預(yù)約后，到達現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時，可憑預(yù)約電子憑證一鍵取號，無需再取紙質(zhì)票號，實現(xiàn)優(yōu)先辦理。
（五）預(yù)約信用管理制
預(yù)約服務(wù)采用實名制方式，與個人身份信息、手機號和預(yù)約憑證進行捆綁，申請人有累計超過3次取消預(yù)約、預(yù)約后不辦理又未提前取消等行為視為爽約失信行為，被列為失信行為后半年內(nèi)不得進行預(yù)約，防止惡意預(yù)約造成預(yù)約服務(wù)資源浪費。