為進一步深化“放管服”改革，提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，為企業(yè)和群眾辦事提供套餐式、主題式集成服務，持續(xù)優(yōu)化政務環(huán)境，結合我區(qū)工作實際，制定本辦法。
一、總體要求
（一）指導思想。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行整體政府理念，突出民本導向、問題導向、需求導向，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點堵點痛點，圍繞企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，建立數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同、線上線下融合新機制，優(yōu)化再造政務服務流程，實行“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，實現(xiàn)“一件事一次辦”，提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，建設人民滿意的服務型政府。
（二）改革內容。“一件事一次辦”，是指將企業(yè)和群眾需要到政務服務部門辦理的多個事項，按照關聯(lián)程度進行環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，變成企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，實行“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，線上“一次登錄、一網通辦”，線下“只進一扇門、最多跑一次”，逐步實現(xiàn)政務服務部門從單個事項審批轉變?yōu)橄蚱髽I(yè)和群眾提供“一件事”全流程服務，從企業(yè)和群眾辦事到每個政務服務部門“最多跑一次”轉變?yōu)?/span>“一件事”“最多跑一次”。
1．一次告知。對“一件事”涉及多個事項的設定依據(jù)、申請材料、受理標準、審批條件、辦理流程、辦理時限等要素進行梳理，形成“一件事”辦事指南，變多部門“一次告知”為整體“一次告知”辦事申請人。
2．一表申請。對“一件事”涉及多個部門的材料、表格進行精簡、優(yōu)化、合并，形成“一張申請表格”“一套申報材料”，變“多次填表、多頭提交”為“一次提交、多家復用”。
3．一窗受理。線上在網上政務服務平臺設置“一件事一次辦”專欄，實行“一次登錄、一網通辦”；線下大廳設置“一件事一次辦”綜合窗口，實行前臺一窗受理、后臺集成辦理，實現(xiàn)線下“只進一扇門、最多跑一次”。
4．一次辦好。對符合申請條件、材料齊全、能當場辦結的當場辦結；對申請材料次要條件或次要手續(xù)有欠缺的，在當事人承諾補正后，采取容缺方式一次性辦好；不能當場辦結的，審批部門在承諾時間內辦結，并將辦理結果一次性反饋給“一件事一次辦”綜合窗口，采取現(xiàn)場遞交、郵政寄遞、網上傳輸?shù)确绞揭淮涡运瓦_申請人。
二、重點任務
（一）編制發(fā)布辦事指南。“一件事一次辦”事項牽頭部門會同相關審批部門，負責將“一件事一次辦”涉及多個政務服務事項的辦理依據(jù)、申請條件、申報材料、收費標準、辦理時限等進行整合優(yōu)化，精簡合并重復的申請表格、申報材料，壓縮辦理時限，將多個政務服務事項辦事指南整合成一個“一件事一次辦”全流程辦事指南并向社會發(fā)布。
（二）優(yōu)化再造辦事流程。建立同一部門多個科室、多個部門的事項聯(lián)辦工作機制。對“一件事一次辦”涉及政務服務事項屬于同一部門多個科室辦理的，有關部門要整合內部辦理流程，取消不必要的審核把關，實行“一口對外、限時辦結”。對“一件事”全流程涉及多個部門的，牽頭部門負責推進實施，其他審批部門要配合牽頭部門優(yōu)化流程，共同推進“一件事一次辦”系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，實行“統(tǒng)一受理、同步評估、并聯(lián)審批、一口出證”。在推進過程中出現(xiàn)事項未聯(lián)辦、辦理流程不暢等問題，由“一件事”牽頭部門負責召集相關部門落實解決。
（三）落實“首接負責制”。“一件事一次辦”牽頭部門和配合部門不回避不推諉，嚴格落實“首接負責制”，在為群眾辦理“一件事”涉及的單事項時，要主動問詢是否需要辦理“一件事”其他聯(lián)辦事項，若群眾提出辦理需求，應當按照辦事指南所需材料進行收集并上傳新鄉(xiāng)市“一件事”聯(lián)辦平臺，相關單位要及時受理材料完成審批。
三、強化監(jiān)管
按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，在推進“一件事一次辦”過程中，各牽頭部門和配合部門要審管銜接，嚴格落實監(jiān)管責任，建立各司其職、各負其責、相互配合、齊抓共管的部門協(xié)同、整體聯(lián)動的監(jiān)管機制，確保事有人管、責有人負，實現(xiàn)無縫銜接。
四、組織保障
（一）加強統(tǒng)籌領導。區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局負責統(tǒng)籌協(xié)調和督促“一件事一次辦”政務服務改革各項工作，組織有關部門人員成立工作專班，負責技術支撐和線下窗口管理。各“一件事一次辦”事項牽頭部門負責組織實施，相關配合部門負責本部門事項梳理、流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)共享。
（二）強化制度保障。對納入“一件事一次辦”改革的事項，要按照《紅旗區(qū)政務服務“一件事一次辦”操作規(guī)程》明確的實施方式，優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新審批方式；對不符合“一件事一次辦”改革精神的規(guī)章、制度，要及時調整完善。
（三）強化考核監(jiān)督。區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局將定期對各單位“一件事”上線情況、辦件量、工作實效、群眾滿意度等進行通報。對于不認真履行職責、辦件量低、辦件不實的部門，啟動追責機制。
（四）注重宣傳引導。“一件事一次辦”要堅持整體政府理念，通過部門間的大協(xié)同，實現(xiàn)群眾快辦事。各單位要積極做好“一件事一次辦”的宣傳解讀，通過張貼“一件事”目錄、公示“一件事”辦事指南、公眾號宣傳等方式，不斷提高企業(yè)和群眾對政務服務“一件事一次辦”的認知度和社會應用水平。相關部門要廣泛聽取意見建議，不斷優(yōu)化“一件事一次辦”改革內容，推動服務模式優(yōu)化升級，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的認可度和滿意度。